PC Ingeniería

Términos y condiciones de PC INGENIERÍA

Este documento describe los términos y condiciones generales (en lo adelante "Términos y Condiciones Generales"), y las políticas de privacidad (en lo adelante "Políticas de Privacidad"), aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, (en lo adelante "los Servicios"), dentro del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio" o “PCINGENIERIA.COM.CO”), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO o los Servicios (en lo adelante “EL USUARIO”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio" o “WWW.PCINGENIERIA.COM.CO”), así como sus efectos jurídicos,quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio" o “WWW.PCINGENIERIA.COM.CO”), entre EL USUARIO y la empresa PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, (en adelante "PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S"), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como el "Proveedor" o la(s) "Empresa(s) Proveedora(s)", según convenga al sentido del texto.

En caso de que las Empresas Proveedoras hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, ellas aparecerán en esta página señaladas con un enlace o indicadas como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

EL USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si EL USUARIO hiciera uso del Sitio de WWW.PCINGENIERIA.COM.CO ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en sus Políticas. Por la utilización del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/o sus servicios EL USUARIO se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio" o “WWW.PCINGENIERIA.COM.CO”) serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE WWW.PCINGENIERIA.COM.CO

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, de manera inequívoca y fácilmente accesible, indicará los pasos que deberán seguirse, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

3. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE WWW.PCINGENIERIA.COM.CO

A través del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, realizará ofertas de productos y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición que PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, establezca para validez de la transacción.

Para informar a EL USUARIO acerca de esta validación, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado EL USUARIO aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita a EL USUARIO y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por EL USUARIO es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, como que PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta.

AVISO LEGAL:La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, lo notificará de inmediato a EL USUARIO y devolverá el valor total del precio pagado de conformidad con lo establecido en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

4. PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PRECIOS Y CANCELACIONES WWW.PCINGENIERIA.COM.CO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o publicación, o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados a EL USUARIO, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO solo tendrán vigencia mientras aparezcan publicadas en el Sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S se reserva el derecho de actualizar su lista de precios sin previo aviso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien y/o servicio ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Las fotos de los productos que hayan sido ambientadas no incluirán ningún adorno, accesorios, piezas adicionales ni ningún otro elemento que lo acompañen, por lo que el producto será enviado únicamente con lo que se establece en su descripción. En todas Las imágenes usadas en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO informamos de manera visible lo siguiente: “Las Imágenes de referencia, color, forma y descripciones usadas en nuestro sitio web pueden variar respecto al producto y/o servicio.” En caso de que exista un error con el producto EL USUARIO podrá realizar la devolución según las políticas de devolución que se especifican más adelante en el presente Acuerdo.

Adicionalmente, es posible que se dé el escenario de que ciertos productos puedan tener un precio irrisorio. Esta situación se puede dar por un error tipográfico involuntario en alguno de los precios de los productos si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y no existe ninguna nota de promoción, oferta o crédito. De presentarse esta situación, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, contactará a EL USUARIO antes de que el producto sea enviado, pudiéndose cancelar el pedido, debido a que el precio irrisorio se entiende como no pactado. En todo caso, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, también podrá cancelar o anular un pedido de manera unilateral si la compra no es aprobada por nuestros filtros, los cuales pueden basarse en lo siguiente:

4.1 Los datos de la tarjeta no coinciden con los de EL USUARIO en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, y, por consiguiente, el banco por seguridad declina el pago.

4.2 La tarjeta pueda estar inactiva para compras por Internet generando una restricción al momento del pago.

4.3 Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

4.4 No se logró confirmar el pedido de EL USUARIO telefónicamente.

4.5 No se recibió el comprobante de pago.

4.6 No se logró encontrar a EL USUARIO en la dirección de entrega indicada.

4.7 Se presentaron inconvenientes con el despacho del pedido y no fue posible contactar a EL USUARIO para dar aviso.

4.8 Por falta del producto en stock.

Una vez generada la cancelación, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, se comunicará con EL USUARIO para la reversión del monto pagado (reembolso) o generarle una Nota de Crédito para que pueda utilizar el saldo a su favor en otras compras y/o contratación de servicios. Si la cancelación se generó por falta de stock, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, reversará en la nota de Crédito un adicional del 10% del monto de la compra (sin incluir el envío). Si EL USUARIO desea solicitar el reembolso no aplicará este beneficio.

5. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, tales como venta telefónica u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen las Empresas Proveedoras para cada promoción. Cuando WWW.PCINGENIERIA.COM.CO ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y condiciones específicos:

5.1 El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.

5.2 Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.

5.3 El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.pcingenieria.com.co

5.4 Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años registrada en el Sitio web www.pcingenieria.com.co y cumpla con las condiciones de otorgamiento de este.

5.5 El cupón es intransferible.

5.6 No es acumulable con otras promociones.

5.7 El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.

5.8 Al hacer una compra con el cupón se entiende que EL USUARIO ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, así como estos Términos y Condiciones particulares.

6 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO EN WWW.PCINGENIERIA.COM.CO Y TIENDAS FÍSICAS

EL USUARIO de WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y venta telefónica con las leyes aplicables en la República de Colombia, goza de la posibilidad de ejercer derecho de retracto a la compra realizada durante los cinco (5) días hábiles después de la entrega efectiva del producto, es decir; puede de manera autónoma, exenta y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial, esto es; por parte de EL USUARIO reintegrar la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y en completa capacidad para una nueva venta por parte de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, quien por su parte, realizará la reversión de lo pagado a EL USUARIO, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

6.1 CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

6.1.1 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a EL USUARIO.

6.1.2 El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

6.1.3 El producto no debe tener alteraciones en su empaque original si se reempaca para su envío.

6.1.4 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

6.1.5 El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.

7 CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

Por regla general EL USUARIO debe acercarse a una sucursal de la empresa transportadora elegida con la guía enviada por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, para proceder a devolver el producto. EL USUARIO deberá verificar que la empresa transportadora al momento de reempacar el producto para su envío no afecte su empaque original, ya que la afectación de éste será una causal para la no aceptación del retracto.

8 CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, generará una Nota Crédito por el reembolso. EL USUARIO solo podrá solicitar el reembolso del dinero por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta debitada únicamente en el caso de que la devolución sea por falla de equipo o calidad, de lo contrario, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, realizará el reembolso por regla general con una Nota Crédito.

Si durante el proceso de reembolso, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, el producto se retornará a la dirección registrada por EL USUARIO y no se realizará el reembolso. EL USUARIO correrá con los gastos de transporte del producto.

9 CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que EL USUARIO reciba un producto de características diferentes a lo descrito en el Sitito WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y /o venta telefónica en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

9.1 EL USUARIO deberá realizar la solicitud de reclamación a través del envio de correo eléctronico a administracion@pcingenieria.com.co, dentro de los siguientes tres (3) días hábiles. después de haber recibido el producto, o lo podría realizar a través atención telefónica.

9.2 EL USUARIO deberá enviar las imágenes del producto errado a administracion@pcingenieria.com.co con el asunto “PQRSDF / RECLAMACIÓN PRODUCTO ERRADO / NOMBRE DEL PRODUCTO”. En el cuerpo del correo deberá desglosar las razones de la devolución sobre el producto errado junto con el enlace del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO del producto que adquirió para demostrar el error con el producto recibido.

Por su parte PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

a) Una vez PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, reciba la solicitud de reclamación por parte de EL USUARIO a través de los canales establecidos en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y por correo electrónico, el área de soporte online revisará los argumentos esgrimidos por EL USUARIO y verificará las imágenes del producto recibido comparándolo con el adquirido a través de su cuenta en WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, para en el término máximo de 48 horas, informar a EL USUARIO si es procedente o no la devolución del producto.

b) Si la devolución del producto NO es procedente, el área de soporte online de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, enviará un correo electrónico al correo registrado por EL USUARIO en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, explicando las razones que apliquen al caso.

c) Si la devolución del producto SI es procedente, el área de soporte online de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, enviará un correo electrónico al correo registrado por EL USUARIO en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, enviando la Guía de Logística Inversa para que se ejecute la devolución en una sucursal de empresa transportadora a elección de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S. La devolución puede darse en un máximo de quince (15) días hábiles.

10 REVERSIÓN DEL PAGO

EL USUARIO podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO directamente con su entidad bancaria (en adelante “la reversión”), si EL USUARIO fue objeto de fraude o el pago corresponde a una operación no solicitada por EL USUARIO.

EL USUARIO podrá solicitar que se realice la reversión del pago de un producto comprado en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO o venta telefónica directamente con PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, por sus canales de atención; esto es, PQRSDF, correo electrónico o llamada telefónica. La reversión del pago se podrá solicitar si:

10.1 EL USUARIO no recibió el producto adquirido.

10.2 EL USUARIO recibió un producto diferente al solicitado.

10.3 EL USUARIO recibió un producto que no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

10.4 EL USUARIO fue víctima de fraude.

Nota: Para determinar si un producto está defectuoso PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, está en el derecho de verificar el funcionamiento del producto, para ello, EL USUARIO deberá enviarlo con una empresa transportadora, velando porque el producto llegue en perfectas condiciones. En caso de que EL USUARIO haya solicitado la reversión del pago y PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, determine mala fe por parte de éste, se cargará definitivamente la transacción reclamada a EL USUARIO y se tramitará la reclamación correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quien podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, EL USUARIO deberá presentar una queja ante PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En el mismo término de tres (3) días hábiles EL USUARIO deberá indicar a PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, que el bien objeto de reversión estará a su disposición. PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, generará una guía de logística inversa para que EL USUARIO devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que EL USUARIO lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, EL USUARIO podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. EL USUARIO en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja por el formulario de PQRSDF disponible en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, aprueba la reversión del pago, lo realizará a nombre del titular de la compra, por lo que EL USUARIO deberá consignar los siguientes documentos para proceder:

a) Certificación Bancaria.

b) Documento de identidad del titular de la cuenta.

c) RUT del titular de la cuenta.

11 POLÍTICA DE GARANTÍAS EN WWW.PCINGENIERIA.COM.CO Y VENTAS TELEFÓNICAS

En caso de que un producto adquirido a través del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO o venta telefónica de PC INGENIERIA presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, EL USUARIO podrá contactar a PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S a través de los canales de soporte oficiales como lo son administracion@pcingenieria.com.co y número telefónico (320)398 0170 para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

11.1 La garantía del producto debe estar vigente y debe haber sido adquirida a través de venta directa.

11.2 El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de doce (12) meses de entregado.

11.3 El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte de EL USUARIO.

11.4 Todos los equipos cuentan con garantía que cubre solo defectos de fabricación, excepto cuando se especifique otra disposición. Se reciben y se entregan garantías de Lunes a Viernes de 08:00 AM a 11:30 AM y de 14:00 PM a 17:30 PM, sin excepción. Domingos y festivos no está habilitada la atención.

11.5 Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, le enviará por escrito a EL USUARIO las razones para aceptarla,hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, le adjuntará a EL USUARIO las pruebas que sustentan dicha decisión.

11.6 Las garantías serán atendidas únicamente por el personal de servicio técnico de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S La manipulación y/o adulteración de los seriales anulará automáticamente el beneficio de garantía.

11.7 Las copias de seguridad de la información de todos los equipos son responsabilidad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE SAS. Esta información se salvaguarda hasta el momento de la entrega del equipo y que el usuario manifieste tener toda su información.

11.8 Si después de seis (6) meses de reparado el equipo no es retirado por EL USUARIO, se considera como equipo abandonado PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, dispondrá del equipo para desecho electrónico.

11.9 La revisión técnica de equipos vendidos por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, no tiene un costo de reparación. En caso de reparación de un equipo fuera de garantía se le notifica a EL USUARIO el costo de este. La reparación tiene una garantía de un (1) mes, entendiendo que esta no cubre el aparato como un todo, sino únicamente los daños reparados y repuestos cambiados en la reparación.

11.10 Si EL USUARIO solicita y paga el envío de mercancía a través de empresa transportadora en cualquiera de sus modalidades; asume toda la responsabilidad de las pérdidas, daños y averías de la mercancía.

11.11 Las partes o repuestos que se utilicen para realizar la reparación del equipo, contarán con una garantía de un (1) mes.

Nota: El tiempo de respuesta de las garantías por parte de PC INGENIERIA DE SOFTWARE SAS, será como mínimo de tres (3) días hábiles contados a partir del siguiente día hábil de haber sido recibido. En algunos casos el tiempo puede cambiar y será informado oportunamente al cliente.

12 REPARACIONES

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, tiene derecho a revisar y reparar el producto, la reparación se realizará dentro de los sesenta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. EL USUARIO podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto, el envío del producto corre por cuenta de EL USUARIO.

Todas las solicitudes de reparaciones deben cumplir con las siguientes condiciones:

12.1 Si después de tres (3) meses de reparado el equipo no es retirado, se cobrará un bodegaje de $1.000 pesos diarios. Cuando el valor del bodegaje supere el valor del equipo en reparación, la empresa considerara el equipo como abandonado.

12.2 La revisión técnica tiene un costo de $15.000 + IVA, este valor se cobra a los clientes que tienen productos por fuera de la garantía, si el cliente autoriza cualquier tipo de reparación el costo por revisión no se cobrará; dicha reparación tendrá garantía de treinta (30) días, entendiendo que esta no cubre el aparato como un todo, sino únicamente los daños reparados y repuestos cambiados en la reparación.

12.3 La revisión técnica tiene un costo estipulado, estos valores se cobran a los clientes que tienen productos por fuera de la garantía, si el cliente autoriza cualquier tipo de reparación el costo por revisión no se cobrará; dicha reparación tendrá garantía de treinta (30) días, entendiendo que esta no cubre el aparato como un todo, sino únicamente los daños reparados y repuestos cambiados en la reparación.

En caso de que el producto no pueda ser reparado EL USUARIO tiene derecho a la reposición o devolución del dinero. Deberán ser entregados a EL USUARIO en el mismo Sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro Sitio y PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por EL USUARIO.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o características similares, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, procederá a su reposición dentro de los sesenta (60) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

a) PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, tiene hasta quince (15) días para efectuar el reembolso a EL USUARIO.

b) En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, procederá a informar a EL USUARIO su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno similar.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto. A saber:

13 TECNOLOGÍA

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. EL USUARIO deberá tener a la mano la factura y certificado de garantía.

14 LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

14.1 El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.

14.2 Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.

14.3 Presente daños causados por humedad.

14.4 El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

14.5 Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

14.6 Son daños ocasionados por animales.

14.7 Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

14.8 El producto no presente número de serie de la fabricación, se encuentre alterado o sea requerido fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

14.9 Los sellos de garantía estén rotos.

Nota: Sirenas, baterías, fuentes de poder, conectores, bases para cámaras y monitores, housing, tiene dos (2) meses de garantía. Los accesorios como mouse, control remoto, cables tienen garantía de treinta (30) días. Las partes o repuestos que se utilicen para realizar la reparación del equipo contarán con una garantía de dos (2) meses.

15 GARANTÍA DE MONITORES O PANTALLAS

Equipos transportados, enviados y/o entregados bajo la responsabilidad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S:

Todas las Pantallas, Monitores y Tv Wall, son revisados y probados por el personal autorizado de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, verificando su perfecto estado y el correcto funcionamiento antes de ser entregados y despachados por las empresas de transporte especializadas en la manipulación de dichos equipos; por tal razón se garantiza la entrega a EL USUARIO en perfecto estado de los equipos facturados. Cualquier daño físico del equipo detectado al momento del recibo de la mercancía; debe ser reportado por los canales de soporte del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO. Si EL USUARIOI no realiza ningún reporte al respecto el mismo día de la recepción del producto se entenderá que se recibe a satisfacción y únicamente se aplicará la garantía establecida previamente para el producto.

Equipos transportados, enviados y/o recibidos bajo la responsabilidad del EL USUARIO:

Cuando EL USUARIO asume los costos de envío de las Pantallas, Monitores y Tv Wall, los equipos son revisados y probados por el personal autorizado de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, verificando su perfecto estado y el correcto funcionamiento antes de ser entregados a la empresa transportadora escogida por el comprador. Previamente y por escrito se debe indicar las condiciones de recogida y el valor asegurado de la mercancía a PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, en el proceso de la compra online o en su defecto al personal autorizado para el recibo de esta. Bajo estas condiciones EL USUARIO reconoce que la responsabilidad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, por daños físicos del producto, tales como golpes, rayones y fracturas; termina al momento de la entrega de la mercancía a la empresa de transporte o al personal autorizado para recibirlo y se exime de cualquier reclamación y/o garantía por estas causas después del recibo de esta.

Cualquier proceso de reclamación ante la empresa transportadora será responsabilidad de EL USUARIO, por lo que la guía de transporte, en la información del remitente, debe contener los datos del comprador. Este acuerdo no exonera a PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, del cumplimiento de la política de garantía informada en la factura de venta y en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO.

16 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición de EL USUARIO en el Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, y, en tal sentido, EL USUARIO debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por EL USUARIO en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por EL USUARIO en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, o de forma que produzca confusión con sus clientes o que los desacredite directamente o a sus Empresas Proveedoras.

17 PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país.

Teniendo en cuenta lo anterior, si EL USUARIO sospecha que algún producto que se encuentre en nuestra página infringe derecho de Propiedad Intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos dando clic aquí www.pcingenieria.com.co/pqrsdf para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

18 RESPONSABILIDAD DE PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas al 100%. En el mismo sentido, el acceso de EL USUARIO a su Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, no será responsable por pérdidas; (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones;(ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

19 TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

20 NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, a la siguiente dirección: CRA 24 D BIS 23 – 58 SUR Bogotá – Colombia.

21 SEGURIDAD

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, tiene en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, recoge datos a través del Sitio WWW.PCINGENIERIA.COM.CO, resguarda los datos personales inherente a EL USUARIO en un servidor seguro.

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, usa programas de protección en sus servidores. Cuando se recopila información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL), que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, recomienda a EL USUARIO no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas.

PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Los procedimientos de seguridad de PC INGENIERIA DE SOFTWARE S.A.S, exigen que en ocasiones se puedan solicitar pruebas de identidad antes de revelar información personal. EL USUARIO debe tener en cuenta que es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.